江苏体彩客服中心召开年度工作会议

    近日，江苏体彩客服中心召开2018年度工作会议。省体彩中心分管领导、相关部门负责人及客服中心全体成员参加了会议。

    会上，客服中心首先就2017年工作整体情况进行了汇报。2017年客服中心认真履行岗位职责，不断优化服务质量，积极受理彩民与网点的来电来函，妥善处理各类咨询、投诉与意见建议，共受理来电1.8万通，处理主任信箱来信500余封，处理各类投诉100余起，投诉解决率100%，来电满意率达到98%以上，转人工接通率也达到95%以上，圆满完成了2017年度各项计划指标。

    随后，大家分享了2017年工作的心得体会和意见建议，并对2018年的工作思路展开讨论，明确了2018年的工作方向。一是认真落实责任彩票精神，引导彩民理性购彩；二是不断完善内部建设，提升服务质量和管理水平；三是积极开展行业内外学习交流，全面提升业务技能。

     最后，省体彩中心领导对客服中心2017年的工作成绩给予了充分肯定，并对2018年客服中心的工作目标提出了具体要求。他说，2017年是江苏体彩客服中心快速成长与蓬勃发展的一年，2018年是贯彻“负责任、可信赖、健康持续发展的国家公益彩票”责任彩票精神的一年，希望客服中心紧紧围绕这一主题展开工作，认真学习交流，优化服务质量，提升管理水平，加强对外宣传，开展市场调研，不断地贴合市场发展需要，让彩民和网点更信赖我们，争做行业标杆，打响江苏体彩客服品牌。