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江苏体彩客服中心召开年度工作会议

时间:2018-02-12 点击量:{{pv}}

    近日,江苏体彩客服中心召开2018年度工作会议。省体彩中心分管领导、相关部门负责人及客服中心全体成员参加了会议。

 

    会上,客服中心首先就2017年工作整体情况进行了汇报。2017年客服中心认真履行岗位职责,不断优化服务质量,积极受理彩民与网点的来电来函,妥善处理各类咨询、投诉与意见建议,共受理来电1.8万通,处理主任信箱来信500余封,处理各类投诉100余起,投诉解决率100%,来电满意率达到98%以上,转人工接通率也达到95%以上,圆满完成了2017年度各项计划指标。


    随后,大家分享了2017年工作的心得体会和意见建议,并对2018年的工作思路展开讨论,明确了2018年的工作方向。一是认真落实责任彩票精神,引导彩民理性购彩;二是不断完善内部建设,提升服务质量和管理水平;三是积极开展行业内外学习交流,全面提升业务技能。


     最后,省体彩中心领导对客服中心2017年的工作成绩给予了充分肯定,并对2018年客服中心的工作目标提出了具体要求。他说,2017年是江苏体彩客服中心快速成长与蓬勃发展的一年,2018年是贯彻“负责任、可信赖、健康持续发展的国家公益彩票”责任彩票精神的一年,希望客服中心紧紧围绕这一主题展开工作,认真学习交流,优化服务质量,提升管理水平,加强对外宣传,开展市场调研,不断地贴合市场发展需要,让彩民和网点更信赖我们,争做行业标杆,打响江苏体彩客服品牌。


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