服务、服务、还是服务----记12139竞彩销售点

    到了泰州，如果你问哪个竞彩销售点是明星站点，12139销售点无疑是其中一个，该站点位于中山塔西南侧，处于市区商业街五一路和税东街的中间交汇处，日间人流量还可以，但周围没有住宅区，如果以传统销售点的选址眼光来看，并非是一个很好的选择，之前也有普通电脑点在那里经营过，但销售额过低，不得不移机。就在这样一个大家都不太看好的位置上，12139竞彩点却可以从开业以来，一直稳居泰州竞彩销售前三，世界杯期间单竞彩就销售了60多万，位居海陵区第一。和店长朱大庆聊聊，让人感受最深的是服务意识。

    标准的服务：走进窗明几净的12139竞彩销售站，立刻感到浓浓的竞彩氛围。左侧是咨询区，墙上三台崭新的液晶电视，播放着当天竞彩投注场次和体育节目，各类资料一应俱全：当天赛事，热门推荐，中奖票展示贴的整整齐齐。右侧查询区，四台电脑一字排开。每一名顾客进店，都会有热情、专业的客服人员上前询问需要什么帮助。江苏省体彩中心为了规范竞彩店的经营，对竞彩店的日常行为有多达几十项的标准。每月考核一下来，朱大店都会到市中心看看自己哪里丢了分，什么地方还需要提高。给彩民以标准的服务，是一种对中国体育彩票的良好形象展示。先标准，后个性：这就是12139经营的基础理念。

    专业的服务：竞彩店，来的多是球迷，提的问题，需要的服务与普通电脑点有很大的区别。对他们，必需提供专业的服务才能满足需求。销售员，客服对各类比赛规则、球队、当天赛事的了解只是基本条件。朱大庆自己就是一个资深球迷，开业之初，每天给彩民做好赛事介绍与投注推荐是他的必备功课。时间长了，店主反而退至幕后。因为每天都会有铁杆彩民到店，经过世界杯，互相都成了朋友，每个人都有自己的看法，经常争得面红耳赤。店主适时引导，搞出了个彩民荐球PK区，有擂主，有攻擂人。不服，就拉出来比比。此举极大地提高了彩民的热情和参与程度，连续多期呆在擂主宝座上的彩民俨然成了土专家，在小店里的感觉，那叫一个“好”。

    比如彩民山先生。世界杯淘汰赛阶段，山先生曾以一单 1600 元 50 倍总进球 4 串 1 玩法，成功揽得 27982 元奖金，又多次在单场比分上斩获大奖。 8 月 11 日 是国际比赛日，许多世界强队都在世界杯后进行了第一次亮相，引得了不少彩民的关注。山先生也同样做足了功课，下午来到站点后，山先生在彩民 PK 区推荐了三场比赛，分别是土尔其胜、南非胜以及巴西国际客场战胜瓜达拉哈拉，到次日上午，最后一场比赛结束后，山先生的所有投注均成功打出，再次成功揽得奖金一万余元。站点的其他彩民对擂主是佩服不已，同时也为自己的跟单而沾沾自喜。

 

    贴心的服务：彩民到店，茶水送上;经常搞搞彩民聚会;逢年过节，发个慰问短信，送点小礼品，都是12139竞彩店的必备项目。今年世界杯期间，朱大庆买了几十张桌椅，遮阳伞，又花了几千元买了投影仪。把店门前搞成了一个看球、纳凉的好去处。世界杯中后期，甚至每天都有市民自带小凳、啤酒到12139来看球。这时候，销售员都会提醒：以后啤酒就不用带了，我们这的啤酒供你们免费喝，还有小吃。世界杯后，赛事较少，朱大庆又动起了脑筋，准备投资5、6千元安装卫星电视，接收香港有线球彩台，据称 该台节目涵盖了J联赛、澳超、阿甲、巴西甲和五大联赛等众多赛事。到时，彩民们就可以看到竞彩投注的大部分赛事了。

店主朱大庆讲：“竞彩，现在就是我的事业，每个人都有爱好，也希望事业有成。而能把爱好与事业融为一体的人，则是最幸福的。相信中国体育彩票明天会更美好，也相信竞彩明天会更美好。我的幸福感也会越来越强的。”