指尖上的乐善人生——专访南京体彩业主邓闽江

    体彩大乐透20037期一个842万元头奖，让邓闽江这个江苏知名体彩业主、南京销售女状元再次走入人们的视野。“从业19年，体彩带给我很多幸福感和满足感，如果非要说遗憾的话，就是还缺这么一个大奖，如今，终于圆满了。”19年来，她拿下过国优、省优、市优的“大满贯”。今天，我们就和邓闽江一起，聊聊她的体彩19年。

问：从业19年，作为一线工作者，对您而言，觉得体彩最大的变化是什么？

邓闽江：19年的变化真的太多了。我们是一线工作者，接触最多的就是人，是购彩者，他们给我的感受就是投注越来越理性，对体彩公益的了解也更深刻，对体彩的信任也是不断提高。另外还有一点就是，产品增加了，品种、玩法多了，购彩者的群体越来越广泛，年轻化的趋势也越来越明显，青年人、白领的群体正在加大。

问：您的网点获得过很多荣誉，这也是对您事业的肯定。能谈一谈您成功的关键是什么吗？

邓闽江：最重要的，就是让购彩者感到放心、舒心、贴心。诚和信最为关键，这个大家都知道，业务上包括打票、兑奖等要做到准确、实时、迅速，沟通也要舒畅。还有就是服务上的诚信，光我在店里捡到的手机就有20多部了，我们要帮失主保管好。 再者就是和购彩者的沟通上要热情一点，客气一点，很多都是一些小细节。譬如行动不便的人来店里买彩票，我们会主动开门迎客送客、搀扶对方上下门口的楼梯，他说在我们这里感受到了温暖。 购彩者来店里买彩票，不是一打一兑就结束了，有活动你还要主动宣传和介绍。该坚持的原则必须要坚持。像我们店里一定是见钱出票，这样可以避免不必要的纠纷，对购彩者和网点都是一种保护。

问：您曾经说过，体彩是您人生中最后一个职业，这足以证明您对体彩的热爱和坚持。在这19年中，哪些经历让您印象深刻，最为感动？

邓闽江：很久之前有位购彩者听了我的一个建议中了50万，这么多年我们一直有联系，前两年他妈妈过百岁大寿的时候还专程给我送来一个生日寿桃，当时觉得特别暖心。还有一个老大爷喜欢买彩票，夫妻俩住在养老院，每次来附近超市买东西的时候，老太太都会把大爷送到我这里，大爷说他一路到我这里要经过7个体彩网点，但就是喜欢到我这里来买彩票，我听了就非常感动；有一个老客，他搬迁到了莲花新城，每次来附近小区开党员会的时候都会到我店里；还有一个老客，每次要绕半个南京城找我，说还是在我这里觉得最舒服；还有很多外地的购彩者、业主专程来南京来找我的……

问：您刚才提到体彩公益被越来越多的购彩者所认识，了解也越来越深刻。作为体彩公益的一分子，这方面您有什么特别的感触吗？

邓闽江：除了主动宣传外，我们自己也要从身边简单的事情做起，有时候购彩者来得晚了、待得迟了，我们就会喊他们一起吃饭，热水、微波炉这些都是网点常备的。大前年，南京体彩爱心工作室和南京体彩希望小学开展公益活动，孩子的绘画作品拿到网点里义卖，我买了四幅，一幅摆在店里，另外三幅作为礼物送人了，我觉得很有意义。一想到自己能为国家的公益事业出一点力，为别人做点力所能及的事情，就会有一种成就感和满足感。