【主题教育】注重调研实效 促进成果转化 江苏体彩—江苏电信“服务保障线上大调研”收官

为落实学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，坚持“三进三解”，聚焦解决基层集中反映的问题，6月1日，江苏省体彩中心和中国电信江苏公司政企事业部联合启动“服务保障线上大调研”，至6月30日，线上调研工作已基本结束。

本次调研通过中国体育彩票代销者APP，向网点业主发送调研问卷二维码，共收到有效调查问卷6850份。调查数据显示，目前体彩网点对于体彩终端机使用、专管员上门排障效率、电信网络线路使用均显示较高满意度，95%填写问卷的业主表示在终端机使用过程中极少或是偶尔遇到无法使用的问题，93.6%的业主对专管员上门处理故障的速度和效率表示满意。调查中，受访者也对于终端机设备显示、打票等功能更新、“天翼看店”覆盖区域、电信网速及服务设施更新等方面，提出了宝贵的意见建议。

本次线上调研过程中，部分地市体彩中心还通过实地走访，主动深入一线开展“微调研”，走基层、听民声、知实情、解难题。6月20日，无锡“体彩—电信党建联盟服务先锋队”来到体彩网点，先锋队成员详细了解各网点终端机、电信线路和天翼看店的使用情况，对终端机进行维护保养，对网点安全生产进行检查。调研过程中，大家坚持问题导向，积极为网点答疑解惑，对现场发现的问题，能解决的立刻解决；对复杂难题，共同研究后尽快解决，充分发挥党建引领作用。在体彩“共产党员服务店”内，党员们还组成了普法宣贯小分队，积极宣传防通信诈骗相关知识，提醒购彩者提高防诈骗意识，保护个人财产安全。

“服务保障线上大调研”是“江苏体彩——江苏电信”党建联盟落实主题教育相关工作的一项重要举措，旨在切实了解基层网点真实情况，破解重点难点问题。后续省体彩中心将结合夏季网点安全检查、年度终端机三级保养、线路巡检等重点工作，对于本次调研发现的问题进行梳理，形成解决办法。对于反映问题较为突出的网点，将联合江苏电信通过现场办公，一起讨论谋划解决方案，从而促进调研成果转化，为提升服务质量谋求真招实招。（苏彩）