微笑服务在体彩

     队伍建设是事业发展壮大的关键。推进责任彩票建设，实现体育彩票转型升级、高质量发展，必须有一支“责任队伍”作为支撑。无锡体彩把专管员、销售员两支队伍建设，作为推进责任彩票建设的关键，推出“微笑服务在体彩”活动，通过队伍责任意识、服务能力、精神风貌的提升，传递责任彩票建设的正能量精神。

一、主要做法

     无锡体彩开展“微笑服务在体彩”活动，把提升服务作为核心和本质，达到转变作风、提升效能的目的。一是开展“劳动竞赛”，激发专管员深入一线网点服务的积极性，提高工作落实效率和执行力。同时，中心把责任彩票规范管理要求纳入考核内容，实行一票否决，使责任彩票意识、规范管理要求融入到专管员日常管理服务中。二是开展“体彩销售能手技能大赛”，把销售一线作为落实责任彩票的重点，通过全员培训、区域选拔、全市竞赛的形式，在广大销售员中营造出学知识、比技能、强服务的浓厚氛围。竞赛包含理论考试和实践操作两部分，内容涵盖彩票相关法律法规、制度和责任彩票知识以及终端机操作技能等。大赛还纳入了无锡市市级职工职业技能大赛项目，第一名获得了“无锡市五一劳动奖章”、第二、三名分别获得“无锡市五一创新能手”“无锡市五一巾帼标兵”称号。三是开展文明礼仪教育实践活动。提升文明素养和礼仪修养，是“微笑服务”的必修课。2018年无锡体彩组织多场销售员文明礼仪培训，专门邀请党校老师针对职场礼仪、服务礼仪、文明用语等进行培训，提升网点文明服务形象。2019年上半年，无锡体彩又组织销售员开展公益体彩家风家训文明礼仪教育实践。“家风文化触摸行”，在世界最大的祠堂群——惠山祠堂群，听祠堂专家讲解祠堂文化和祠主家训，感受优良家风和家庭教育；“非遗文化体验行”，在惠山古镇乐善堂，向非遗文化传承老师学习盘扣、剪纸、穿珠等传统技艺；“道德讲堂参与行”，通过“唱一首歌曲、看一个短片、听一个故事、学一次礼仪、赏一段舞蹈、诵一段经典、做一番分享、送一份吉祥”等“八个一”活动，让销售员认识了更多的无锡好人、道德模范，感受了道德的崇高力量。四是开展网点帮扶关爱行动。无锡体彩把加强对销售员的关爱作为推进责任彩票建设的重要一环，开展优秀网点销售员免费体检活动。体彩中心结合销售员工作性质、性别差异选择体检项目，切实为销售员健康着想，体现了机构对体彩从业人员的人文关怀。

二、活动成效

     开展“微笑服务在体彩”活动，提高了无锡体彩队伍贯彻落实责任彩票的自觉，进一步丰富和提升了队伍的理论知识、服务能力，使得网点规范化管理水平得到进一步提升。同时，文明礼仪、家风教育、道德讲堂、帮扶关爱活动不仅弘扬了体彩文化，而且拉近了体彩机构与销售员的距离，增强了销售员的归属感，焕发了销售员的活力，展现了体彩队伍积极向上的精神风貌。“微笑服务在体彩”活动也树立了体彩中心和体彩网点在群众和购彩者中的良好的服务形象，体彩中心获得“江苏省文明单位”称号。

三、活动创新点

      “微笑服务在体彩”活动把责任彩票建设与队伍建设有机的结合起来，使责任彩票理念内化于心、外践于行。体彩销售能手技能大赛纳入无锡市市级职工职业技能大赛项目，提升了大赛的规格和水平，为销售员获得市级荣誉创造了平台和机会。开展文明礼仪教育实践活动丰富了基层销售员的文化生活，树立了责任体彩的良好形象。